CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIVI PANASONIC - QUY ĐỊNH BẢO HÀNH TIVI PANASONIC

Điều kiện bảo hành tivi Panasonic
Trường hợp khách hàng xuất trình hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành:
+ Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 36 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với ti vi đèn hình, tủ lạnh sản xuất trong nước.
+ Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 24 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm khác.
+ Ngày mua được xác định dựa vào Ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính.

Trường hợp khách hàng không xuất trình hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành:
+ Thời hạn bảo hành là 27 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với tivi đèn hình và tủ lạnh sản xuất trong nước.
+ Thời hạn bảo hành là 15 tháng kể từ ngày xuất xưởng (xuất phiếu) đối với sản phẩm khác.

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa tính phí):
1. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế.
Sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn … (đối với Máy nước nóng, Máy giặt, Bàn ủi hơi nước) hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… vào máy.

2. Sản phẩm hư do bị rơi hoặc do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, hoặc tai họa khác do thiên nhiên.

3. Lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm ở nơi ẩm thấp, gần kênh rạch, biển…

4. Số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành không giống nhau hoặc bị cạo sửa, xóa mất. Phiếu bảo hành không hợp lệ.

5. Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa ở những nơi không phải là trung tâm bảo hành (TTBH) hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) của công ty TNHH Panasonic Việt Nam. Sản phẩm bị rách niêm phong của nhà máy sản xuất.

6. Không bảo hành các bộ phận như vỏ máy hoặc phụ kiện như pin, ăng-ten, dây cáp nối… (sản phẩm điện tử), nắp nồi, ổ cắm, lưỡi xay, ly xay… (sản phẩm điện gia dụng).

7. Phiếu đăng ký bảo hành không điền đầy đủ, không gửi về TTBHUQ của công ty TNHH Panasonic Việt Nam trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.

I. Cam kết bảo hành
- Tất cả các sản phẩm TV Panasonic đều được tuân thủ chế độ bảo hành tại chỗ, tại địa điểm của khách hàng.
- Trong thời gian bảo hành, bạn sẽ được hưởng quyền lợi được bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào.

II. Quy trình bảo hành
Bước 1: Nhận thông báo bảo hành của khách hàng bằng Email, điện thoại, Fax.
Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng trên phần mềm để xác nhận chính xác thông tin.
Bước 3: Thông báo cho nhân viên xếp lịch bảo hành, sau đó lên lịch hẹn và xác nhận lịch hẹn đến khách hàng.
Bước 4: Bảo hành, khi nhân viên bảo hành của chúng tôi có mặt tại vị trí bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ các bước làm việc sau:
- Kiểm tra Phiếu giao hàng và Phiếu bảo hành của sản phẩm có tại chỗ khách hàng để đảm bảo đúng sản phẩm yêu cầu bảo hành.
- Kiểm tra tem niêm phong sản phẩm xem có còn nguyên vẹn hay đã bị tháo dỡ không đúng quy định.
- Kiểm tra sơ bộ sản phẩm xem có tác động nào từ bên ngoài hay sai xót trong quá trình sử dụng khiến máy bị trục trặc.
- Trao đổi với khách hàng để có thêm thông tin về sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Nếu xác định lỗi do lắp đặt, nhân viên bảo hành phải thực hiện khắc phục 100% khối lượng công việc ngay tại chỗ và khách hàng tuyệt đối không phải trả bất kỳ một chi phí nào, kể cả chi phí nạp gas (môi chất lạnh) cho sản phẩm.
- Nếu kiểm tra xác định lỗi do quá trình sản xuất thì nhân viên bảo hành có trách nhiệm lập biên bản bảo hành và báo lại cho đơn vị bảo hành cấp trên để xử lý, khắc phục ngay các lỗi này.

III. Quy định bảo hành
1. Thiết bị được bảo hành miễn phí trong trường hợp thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
2. Có phiếu (sổ) bảo hành và tem bảo hành trên thiết bị.

IV. Những trường hợp không được bảo hành
1. Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
2. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của chúng tôi (nếu sản phẩm do chúng tôi lắp đặt)
3. Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
4. Phiếu (sổ) bảo hành bị rách, nát, mờ không còn xem được thông tin trên phiếu bảo hành.